Netİzi web sitesi ve mobil uygulaması üzerinden satın alınan ürün ve hizmetler, dijital içerik (eğitim videoları, soru havuzu, yapay zeka analizleri vb.) niteliğinde olup, kullanıcının erişimine anında açılmaktadır.
Tüketici Hakları Mevzuatı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi (ğ) bendi gereğince; "Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmeler" cayma hakkının istisnaları kapsamındadır.
Bu sebeple, kullanıcı ödeme işlemini tamamlayıp dijital hizmete (premium pakete) erişim sağladığı andan itibaren cayma hakkını kullanamaz ve herhangi bir sebeple ücret iadesi talep edemez.
Kullanıcı, satın almış olduğu aylık veya periyodik abonelikleri (otomatik yenileme var ise) dilediği zaman iptal etme hakkına sahiptir.
Abonelik iptali işlemi, bir sonraki fatura döneminden itibaren geçerli olur. İptal işlemi gerçekleştirildikten sonra, kullanıcı mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar premium özelliklerden faydalanmaya devam eder. Dönem sonunda hesabından yeni bir çekim yapılmaz ve hesabı standart (ücretsiz) statüye düşer. Kısmi dönemler (kullanılmayan günler) için ücret iadesi yapılmaz.
Sistemden veya altyapıdan kaynaklı, kullanıcının kendi internet bağlantısından bağımsız olarak hizmete 3 iş gününden uzun süre boyunca (sistemsel arıza, çökme vb.) kesintisiz olarak erişilememesi durumunda, kullanıcı destek ekibimizle iletişime geçerek inceleme talep edebilir. Yapılan teknik inceleme sonucunda kusurun tamamen tarafımıza ait olduğu tespit edilirse, mağduriyet süresi aboneliğe eklenebilir veya istisnai olarak kısmi iade değerlendirilebilir.
İptal süreçleri veya sistem sorunları ile ilgili destek taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından bize iletebilirsiniz: